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“Excelente producto y atención.”
Cliente satisfecho
Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Dakotha Store queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para gestionar cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de nuestros productos.
Al realizar una compra en Dakotha Store, el cliente declara haber revisado y aceptado estas condiciones.
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los [3 días] calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitarla, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando corresponda.
El producto deberá encontrarse en las condiciones establecidas en esta política.
2. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con Dakotha Store dentro de las [3 días] posteriores a la recepción.
Podremos solicitar fotografías o videos para evaluar el caso.
Luego de verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reposición del producto.
- Reembolso.
- Otra solución previamente acordada con el cliente.
3. Producto equivocado
Si Dakotha Store envía un producto diferente al solicitado, asumiremos la responsabilidad correspondiente y coordinaremos con el cliente la solución.
4. Cambios por elección del cliente
Si el cliente desea cambiar un producto por elección propia, por ejemplo, por otro modelo, color, diseño o característica, el cambio estará sujeto a:
- Disponibilidad del nuevo producto.
- Condiciones del producto devuelto.
- Costos de envío que correspondan.
- Diferencia de precio, si existiera.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá:
- Estar sin señales de uso indebido.
- Mantener sus accesorios, cuando corresponda.
- Conservar su empaque cuando sea necesario.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Importante: determinados productos podrían tener restricciones de devolución debido a su naturaleza, especialmente aquellos relacionados con higiene, uso personal, productos abiertos o personalizados.
6. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución que corresponda a reembolso, Dakotha Store procesará la devolución del dinero mediante el medio de pago disponible o acordado con el cliente.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
7. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, la cancelación podría gestionarse como una devolución, de acuerdo con las condiciones aplicables.
8. Pedidos no recibidos
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, Dakotha Store podrá coordinar un nuevo intento de entrega, sujeto a los costos de envío correspondientes adicionales.
9. Importante
La aceptación de una devolución o reembolso será evaluada de acuerdo con las características del producto, el motivo de la solicitud y las condiciones establecidas en esta política.
Dakotha Store se compromete a atender cada caso de manera transparente y brindar una solución cuando corresponda.
Dakotha Store agradece tu confianza y preferencia. 💜
